Ольга ЮрьеваUX-РЕДАКТОР · ПРОДУКТОВЫЙ РЕДАКТОР · КОПИРАЙТЕР
Исследую контекст и аудиторию, продумываю структуру и состояния, собираю прототипы и проверяю решения на пользователях
TNB производит IP-видеодомофоны и камеры наблюдения для бизнеса и частных клиентов. На входе — общий бриф и в основном технические преимущества продукта
ЗАДАЧА
Разобраться в продукте и потребностях разных аудиторий, сформулировать для каждой свою ценность и спроектировать отдельные промостраницы
5 сегментов аудитории определили вместе с руководителем и проджект-менеджером
Задала дополнительные вопросы клиенту: уточнила сценарии использования, расспросила о реальных проектах, монтаже, интеграции и требованиях. Это помогло перейти от характеристик к пользовательской ценности
Сначала писала тексты и собирала структуру в Гуглдоке: определяла последовательность блоков, выделяла фактоиды и ключевые сообщения. Затем сама сделала прототипы в Фигме
ПРИНЦИП
Например, в центре рассказа для управляющих компаний — требования к управлению многоквартирными домами, контроль обслуживания дома, информирование жильцов и дополнительные услуги
РЕЗУЛЬТАТ
5 промостраниц с разными оферами, структурой и аргументами для пяти сегментов ЦА
После передачи прототипов в дизайн продолжала участвовать в работе над страницами
FarmPoint — концепция маркетплейса локальных фермерских продуктов с доставкой по подписке. Работала над проектом с нулевой стадии
Исследование помогло увидеть барьеры: пользователям важно понимать происхождение и качество продуктов, они опасаются переплачивать и хотят сначала попробовать новый сервис без обязательств
Продумала логику основных экранов и параллельно проектировала интерфейс и писала тексты — чтобы сразу проверять, как они работают вместе
5-СЕКУНДНЫЙ ТЕСТ · 25 РЕСПОНДЕНТОВ
Исследование качественное, выборка нерепрезентативна. Цифры используются для наглядности
ЧТО ОБНАРУЖИЛА
Пользователи понимали суть сервиса и замечали предложение, но бренд почти не запоминался. Главное преимущество тоже считывалось неоднозначно, а некоторым заботливый тон казался чрезмерным
Для следующей итерации предложила сделать бренд заметнее, скорректировать тон и чётче расставить приоритеты между преимуществами
03 / ЕЩЁ НЕСКОЛЬКО ЗАДАЧ С КУРСА
В этих заданиях получала вводные от продакта или дизайнера, анализировала существующий экран, формулировала вопросы к команде и предлагала изменения
ОЦЕНКА ПРИЛОЖЕНИЯ
Вместо просьбы поставить пять звёзд — нейтральная оценка приложения с понятным переходом в App Store и отдельным действием для обратной связи
Текст · CTA · сценарий обратной связиОткрыть полный разбор ↗
ОНБОРДИНГ НОВОЙ ФУНКЦИИ
Сначала показываем ценность подборок, затем — подробности. Добавила понятный CTA, поправила навигацию и предложила иллюстрацию, которая помогает объяснить функцию
Онбординг · иерархия · навигацияОткрыть полный разбор ↗
СОРТИРОВКА ТОВАРОВ
Разделила разные принципы сортировки, переименовала неоднозначные пункты, добавила пояснения и заменила неинформативную кнопку на действие с предсказуемым результатом
Навигация · UX-редактураОткрыть полный разбор ↗Чтобы попасть на обучение за счёт государства, пользователю нужно было пройти несколько этапов в разных системах. Сам процесс уже существовал — моя задача была сделать его понятным в коммуникациях
ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ
ЛОГИКА КАЖДОГО ПИСЬМА
Последовательность этапов и краткое ТЗ по содержанию были заданы маркетологом. Структуру каждого письма разрабатывала сама, уточняла нюансы процесса и добавляла полезные переходы — например, ссылку на список документов для подтверждения категории
Письма отправляли сами менеджеры отдела продаж, поэтому сделала единый простой шаблон без сложной вёрстки — его можно было использовать для разных образовательных программ
РЕЗУЛЬТАТ
Цепочку запустили в работу. Получился единый набор шаблонов для разных этапов оформления и курсов
05 / ПРОДУКТОВЫЕ И ИНТЕРФЕЙСНЫЕ ЗАДАЧИ · НЕТОЛОГИЯ
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОФТЕСТА
Написала 8 вариантов текста для результатов профтеста в зависимости от цели пользователя. Текст связывает результат с контекстом и помогает понять следующий шаг
Персонализация интерфейсного текста Тексты в Google Docs ↗ЭКРАН УСПЕХА
Скоро перезвоним и ответим на вопросы. А пока можете заглянуть на страницу курса
После отправки формы экран подтверждает действие, объясняет, что будет дальше, и предлагает действие на время ожидания
Состояние успеха · следующий шаг Текст в Google Docs ↗МОБИЛЬНЫЕ ПУШИ
Пройдите короткий тест и получите план развития в профессии, которая вам подходит
Пишу варианты под разные сегменты и сценарии, учитываю ограничения компонента и готовлю варианты для A/B‑тестов
Примеры пушей в Figma ↗ПОПАП
В акционном попапе заранее объяснила, когда пользователь получит подарок и где искать доступ после оплаты
Условия в точке принятия решения Текст в Google Docs ↗06 / ОБО МНЕ
Сейчас я старший райтер в Нетологии. Работаю с продуктовыми маркетологами, продюсерами, проджект-менеджерами и дизайнерами, пишу для разных точек пользовательского пути. Внутри команды пополняю гайд по работе с рекламными текстами: фиксирую рекомендации и удачные практики
До Нетологии 3 года работала в дизайн-бюро Xleb Studio: собирала фактуру у клиентов, писала разные форматы текстов, участвовала в проектировании сайтов, делала прототипы, сопровождала дизайн и разработку.
Также я эксперт курсов Нетологии «Копирайтер» и «Редактор»: проверяю дипломные статьи студентов и даю редакторскую обратную связь.
Хочу, чтобы работа с пользовательскими сценариями, исследованиями и интерфейсами стала основной частью моей роли
07 / КОНТАКТЫ
Ольга Юрьева · UX-редактор / продуктовый редактор